Валерий Бычков

B что это американцы находят в чеках, что все время ими расплачиваются? Интересно, а у них чеки это так же утомительно, как и у нас? Или это у нас неправильные пчелыбанки, которые несут неправильный медудобный инструмент превратили в очередную проблему?

Вчера сдавал чеки Google на инкассо и очень захотелось по этому поводу побрюзжать. Собственно простая операция в наших банках требует непременно участия ведущего операциониста, к тому же далеко не каждый банк возьмется за ее проведение. Например, Ситибанк Россия шарахается как черт от ладанаочень неодобрительно относится к чекам Ситибанк N.A.

Оформление документов в ВТБ24 занимает около 40 минут (не считая очереди к операционистам), плюс еще минут 20 в кассе уходит на то, чтобы оформить и оплатить комиссионный сбор в 15$ (не считая очереди в кассу). Про то, что зачисление денег занимает еще 1-2 месяца, сейчас речь вообще не идет.

А еще ВТБ24 меняет информационные системы. Поэтому по всему банку развешаны объявления, что возможны сбои и задержки в работе. Система не узнает клиентов по фамилиям. Не знаю, что у них за новая ИС, но писали ее явно на коленке и не американцы. Например, при оформлении чека паспортные данные вводятся раза 3-4, т.к. из системы они не «подтягиваются».

Кроме того, не раз сталкивался с тем, что проведение, какой либо операции превращается в тренинг. Специалист, обладающий уникальными знаниями, подробно рассказывает коллеге и клиенту о том, что и как надо делать. Это конечно хорошо и увлекательно, особенно, когда из за нехватки операционистов выстраивается часовая очередь.

Клиентоориентированность на высоте, что значит лучше, чем Сбербанк в дни выдачи пенсии. Впрочем, Сбербанк по крайней мере разделяет очереди на физических и юридических лиц – и гарантированно не придется ждать, когда 1 человек перед тобой сдаст миллион рублей мелкими купюрами.

More: continued here