Утконос это, какое-то инфернальное животное. Только что пережил весьма любопытное коньюмерское ощущение. Привезли продукты из магазина Утконос. То что, что-то идет не так стало понятно, когда курьер вытащил из заказа 2 незапланированные бутылки газированной воды и недосчитался еще одной большой пятилитровой бутылки.
Понадеявшись на русский авось и прошлый успешный опыт, я не стал досконально сверять список покупок с доставленными товарами, расплатился и забрал заказ. Расплачиваться пришлось долго – у курьера не было сдачи, у меня денег, так что пришлось занимать у соседей.
О своей легкомысленности я пожалел уже через 5 минут.
В заказе отсуствовал десяток позиций. Вместо них привезли в 6 раз больше бумажных носовых платков – 10 упаковок вместо 10 пачек. Они не стали брать самые тяжелые продукты – сок, соль, соду, консервы. С учетом всех ошибок цена вопроса оказалась всего то около 300 рублей.
Звоню в магазин. (К слову на прайсе написано, что претензии после получения товара не принимаются). В магазине обещают, что сейчас курьер вернется и он действительно появился меньше, чем через 15 минут. Посмотрел на мои подсчеты. Поменялся со мной списками. Забрал лишние носовые платки и вернул 500 рублей. Впрочем сдачи у него снова не оказалось – пришлось добирать носовыми платками. Сверять список и товары мы снова не стали.
Отсюда мораль. Логистика у них хромает. Причем хромает давно – еще не разу заказ не был привезен вовремя – его всегда привозят ровно через 2 часа после. Впрочем всегда перед этим звонят и извиняются. А вот отношения к клиенту, какое то неправильно человеческое, что само по себе радует на фоне историй про финансовые и страховые компании, которые действуя строго в рамках договора, оставляют клиентов обманутыми.