Валерий Бычков

Оказывается это было только начало. Не прошло и трех месяцев, как из банка позвонили и сказали, что деньги пришли, но просто зачислить деньги на долларовый счет собственной карточки они не могут – то что мне так оформили было ошибкой операциониста, нужно приехать и эти деньги получить.
Если на то, чтобы отдать чеки нужно было всего час, то на то, чтобы получить деньги (в безналичной форме!) потребовалось еще полтора часа оформления бумаг. За это время было оформлено:
• открытие текущего счета
• зачисление денег на текущий счет
• оплата комиссии за перечисление денег на текущий счет
• выдача наличных (которые уже в кассе и были зачислены на карточку).
Ок – всего то чуть больше 20 минут на каждую операцию – аккуратно и неспешно. Вот только первая и третья операции при этом были оформлены с ошибкой – пришлось из кассы возвращаться и переделывать их внутренние бумажки.

И в первом и во втором случае операции выполнял некто с бейджиком – ведущий операционист. Отсюда вывод основной чертой сотрудников ВТБ24 становиться непрофессионализм. Судя по 15 см. толщине папки в которых лежали документы с оплаченными чеками – это не такая уж редкая операция, т.е. складывается впечатление, что сотрудники элементарно не способны запомнить, что делать.
И об автоматизации – вот интересно почему для каждой операции требуется заново набирать все паспортные данные – от ФИО до адреса прописки итого 10 раз подряд. CRM, ERP и другие подобные системы тут явно не ночевали – царство лоскутной автоматизации – каждой операции по самостоятельной самописной системе. Да и то, что банк не может переводить деньги между своими собственными счетами тоже не радует.
И это не проблемы какого то одного отделения - акции ВТБ24 теряют в цене с самого выпуска, в отличие от акций Сбербанка. И да, по чисто пользовательским впечатлениям, работа Сбербанка улучшается примерно с той же скоростью, что ухудшается работа ВТБ и главное очереди в Сбербанке движутся значительно быстрее.

More: continued here